TERMOS DE ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÃO

Queremos que você usufrua com muita satisfação da sua peça cerâmica, porém, é preciso estar atento a algumas questões importantes que fazem parte de uma compra ciente e segura:

Esteja atento às descrições do produto. Características como cor, dimensões e também a quantidade de ítens selecionados por você e inseridos no carrinho são detalhes muito importantes. 

Lembramos que todas as peças são feitas à mão e podem ocorrer pequenas variações entre elas. Estas variações tornam cada peça única e fazem parte dos processos, devido a matérias primas, queimas e técnicas utilizadas.

ENVIO:

Para peças  feitas sob encomenda o prazo é de 40 dias para produção e até 7 dias para postagem e deve ser considerado ainda o prazo dado pelos Correios, de acordo com a localidade de destino e a modalidade de envio escolhida (PAC ou SEDEX). Para peças existentes em estoque o prazo de postagem é de até 7 dias mais o prazo dos Correios, de acordo com a localidade de destino e a modalidade de envio escolhida (PAC ou SEDEX).

TROCA E DEVOLUÇÃO:

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a compra do produto ocorrer fora da loja física.

Em caso de desistência antes do recebimento do produto, você deve recusar o produto no ato da entrega e nos comunicar para que possamos providenciar o cancelamento em até 7(sete) dias corridos após o recebimento do produto de volta em nosso endereço.

Em caso de desistência da compra, pedimos que seja enviado um e-mail para ni.ceramica@gmail.com informando os motivos da devolução. 

Em caso de desistência o frete será pago pelo cliente. Nós nos responsabilizamos apenas pelo frete de produto devolvido por algum defeito de fabricação.

Para efetuar uma troca é necessário que o produto volte ao nosso endereço. Você deverá enviar o produto na embalagem original (interna e externa) e com a nota fiscal. 

Ao constatarmos que o produto não possui sinais de uso, a troca poderá ser feita por outro produto igual (se constar em estoque ) ou similar, em um prazo de 30 dias, porém, este tempo pode variar em função da região para onde será enviado. Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra. 

Produtos com defeito serão trocados desde que o defeito não seja decorrente de uso incorreto.

Para solicitar a troca pedimos que seja enviado um e-mail para: ni.ceramica@gmail.com

O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto a ser trocado deverá ser enviado ao endereço: 

Ní Cerâmica

Rua João Quincas, 22, Ideal.

Novo Hamburgo, RS.

CEP: 93 334 130

CNPJ: 33462 249 0001/78

 

Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço em que foi realizada a entrega.

 

AVARIA:

Atenção! É importante inspecionar a embalagem externa na hora em que receber o pedido e avaliar se existem danos significativos.

Se o seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber o seu pedido com avarias devido ao transporte ou com embalagem violada recuse o recebimento e peça ao transportador que o devolva.

Depois de recusar, pedimos que nos informe enviando um e-mail para: ni.ceramica@gmail.com

Se você encontrar seu produto danificado após a abertura da embalagem, pedimos que envie fotos que mostrem a avaria para o mesmo endereço de e-mail citado acima.

Lembramos de em ambos os casos é necessário manter as embalagens interna e externa até que a situação seja resolvida.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você receber o seu pedido com algum ítem faltante ou que seja um produto diferente do que você pediu, pedimos que entre em contato no prazo de 24 horas  após a entrega, através do e-mail: ni.ceramica@gmail.com

Se passado este prazo não tivermos sido informados a respeito, o caso será classificado como arrependimento ou desistência.

PREÇOS E PRODUTOS:

Os preços de nossos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Fazemos nossos melhor para exibir com a maior qualidade possível as cores e imagens de nossos produtos através das fotografias em nossa loja on-line. Não podemos garantir a precisão da exibição de qualquer cor em monitores de computador ou telas de celulares.

Reservamo-nos o direito de limitar as quantidades de quaisquer produtos que oferecemos. Todas as descrições de produtos estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, a nosso critério. 

Reservamo-nos o direito de retirar de linha qualquer produto a qualquer momento. 

Os produtos aqui comercializados estão sujeitos a devolução ou troca apenas de acordo com nosso Termo de envio, troca e devolução.

PRAZOS:

O nosso prazo de entrega de um pedido a pronta entrega começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, e isto pode levar até 3 dias úteis. Após a confirmação é somado o prazo dado pela transportadora ou pelos Correios, que é variável de acordo com a localidade e a opção de envio escolhida por você (PAC ou SEDEX). 

 

Para encomendas nós trabalhamos com o prazo de 45 dias para a produção e a este prazo deve ser somado o prazo da modalidade de frete escolhida por você.

 

 
  • Ícone preto do Instagram
  • Ícone preto do Pinterest
  • Ícone preto do Facebook